摘要：家電說(shuō)明書(shū)在我們的日常生活中隨處可見(jiàn)，它既是產(chǎn)品質(zhì)量的明示擔(dān)保，又是消費(fèi)者正確使用某種產(chǎn)品的前提和條件。國(guó)外的許多廠商幾乎都把寫(xiě)好說(shuō)明書(shū)當(dāng)做一門(mén)學(xué)問(wèn)，那些與人們生活密切相關(guān)的日用商品自不必說(shuō)，即使是重要的科技設(shè)備，說(shuō)明書(shū)也往往寫(xiě)得既簡(jiǎn)明又通俗，圖文并茂，趣味盎然，而這些都是值得我們的企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒的。
“電磁爐不能當(dāng)做唱盤(pán)使用，無(wú)法量體重；電烤箱不能用來(lái)變魔術(shù)，不能當(dāng)水族箱使用”……這是記者在某網(wǎng)站上看到的“搞笑的日本家電說(shuō)明書(shū)”的帖子上貼出的圖例。雖然內(nèi)容看起來(lái)真的有些“搞笑”，但是，筆者卻認(rèn)為這種圖文并茂的形式，讓人看一眼就記住了它的內(nèi)容，比不少家電說(shuō)明書(shū)上密密麻麻的小字看后讓人每一個(gè)字都認(rèn)得但看完了不知所云要來(lái)得高效。
2008年5月31日，西安消費(fèi)者何女士購(gòu)買(mǎi)的吸油煙機(jī)頂部玻璃罩突然發(fā)生粉碎性爆炸，正在做飯的老人頭部被炸飛的玻璃碎片劃破；2008年10月23日下午，杭州何先生在家使用壓力鍋煮排骨，突然間，壓力鍋“嘭”地一聲炸開(kāi)，廚房里的燃?xì)庠睢⑽蜔煓C(jī)都被飛起來(lái)的鍋蓋砸到，損壞嚴(yán)重，而壓力鍋的安全閥竟然沖進(jìn)了天花板里，把天花板弄出一個(gè)大窟窿，所幸何先生沒(méi)有受傷。
兩起事件都經(jīng)過(guò)了調(diào)查，前者是由于安裝工人將部分螺絲擰得過(guò)緊、玻璃面板受力不均所致，后者則是因?yàn)闊釟鉀](méi)排出，何先生就扣上了安全閥。而這些問(wèn)題在產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)中都已經(jīng)提示過(guò)，但是都沒(méi)有引起人們的重視。不過(guò)，說(shuō)明書(shū)的效用由此也可見(jiàn)一斑。
在上面記者提到的論壇上，雖然有人對(duì)貼出的日本家電說(shuō)明書(shū)嗤之以鼻，客氣點(diǎn)兒的稱(chēng)之為“搞笑”，不客氣的直斥為變態(tài)，但筆者認(rèn)為，在這一點(diǎn)上，日本企業(yè)的做法值得借鑒。因?yàn)閳D文并茂的形式，甚至用夸張的手法來(lái)表現(xiàn)警示內(nèi)容，可以使老弱婦孺都能一目了然。
而且在發(fā)達(dá)國(guó)家，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系已經(jīng)非常完善，企業(yè)的每一點(diǎn)疏忽，都可能給其帶來(lái)巨額的賠償，曾經(jīng)就有人把貓放到微波爐里面烘干致死而控告微波爐制造公司，我們可能會(huì)認(rèn)為很“搞笑”，但就是因?yàn)槠髽I(yè)沒(méi)有在說(shuō)明書(shū)中注明，所以敗訴。
然而，一方面，時(shí)下不少產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)讓人讀不懂、看不明，或內(nèi)容簡(jiǎn)單得讓人無(wú)所適從，或術(shù)語(yǔ)深?yuàn)W不知所云，另一方面，快節(jié)奏的生活讓很多人沒(méi)有時(shí)間和心情去閱讀內(nèi)容艱深的長(zhǎng)篇說(shuō)明書(shū)，有的老年人雖然有時(shí)間，卻看不懂，而且注意事項(xiàng)常常都是出現(xiàn)在說(shuō)明書(shū)的后半部分，在看了一大堆復(fù)雜的操作和專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)后，能否堅(jiān)持看完注意事項(xiàng)也是個(gè)問(wèn)題，這些最終造成了產(chǎn)品的非正常使用甚至引發(fā)意外事故。
在中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)提出的家電下鄉(xiāng)服務(wù)先行的具體措施中就有一條，即改進(jìn)產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)，制作圖文并茂的宣傳單頁(yè)。提出這一要求的初衷雖然是由于農(nóng)村消費(fèi)者家電使用常識(shí)相對(duì)缺乏、文化水平相對(duì)偏低，但其實(shí)，通俗易懂、圖文并茂的說(shuō)明書(shū)同樣也是城市消費(fèi)人群所需要的。
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