越是單純的東西，越是需要付出百倍的努力去捍衛(wèi)她，需要瘋狂的激情去澆注，更需要堅強的內(nèi)心去支撐。為單純的信念而生活，總是美麗動人的。《禮記中庸》云：“和也者，天下之大道也。致中和，天地位焉，萬物育焉。”孔子曰：大道之行也，天下為公，選賢與能，講信修睦。
中國的傳統(tǒng)文化可以稱為儒—道文化。在儒—道文化中，“和諧”是一種不散的精神，是一種組織精良、內(nèi)外協(xié)調(diào)、左右逢源、上下有序的狀態(tài)。強調(diào)的是“天地人和”、“和而不同”、“各得其和以生，各得其養(yǎng)以成”。
孔子認為，“和”的最高境界就是“萬物并育而不相害，道并行而不相悖”。孔子是把“不同”而又和諧相處相生看作事物的本質(zhì)和做人的根本原則。棋道的最高境界是“正和博弈”，它強調(diào)多方共贏。格力電器正如在中國的工業(yè)長河閃耀著的一顆璀璨的明珠，利用“正和博弈”的棋風，倡導敢于吃虧的工業(yè)精神，心懷天下，以“振興民族工業(yè)，創(chuàng)造世界名牌”為已任，與世界家電行業(yè)并行競爭卻又與和諧相處，并行用誠信和責任打造中庸和諧的社會。
制造業(yè)需要工業(yè)精神
“在制造業(yè)中，如果商業(yè)精神占據(jù)主導地位，就會使企業(yè)的生存發(fā)展遠離工業(yè)精神，使得工業(yè)家們也像商人一樣行事，其結(jié)果必然是工業(yè)行業(yè)的短期化和商業(yè)化。就會更富于投機性，更短視和產(chǎn)生更多不正當?shù)母偁帯！倍髦橹毖浴?
在物欲橫流的商業(yè)時代，國內(nèi)外許多家電企業(yè)注重短期商業(yè)利益，紛紛向網(wǎng)絡(luò)、房地產(chǎn)、汽車、IT行業(yè)轉(zhuǎn)型，當西門子進軍彩電業(yè)，東芝進軍臺式電腦、TCL進軍通信市場、美的進軍網(wǎng)絡(luò)，科龍進軍汽車業(yè)、奧克斯進軍房地產(chǎn)時，面對誘惑，心無旁騖的格力去除浮躁和狂妄，以“振興民族工業(yè)，創(chuàng)造世界名牌”為己任，一心做空調(diào)，執(zhí)著而堅定。用一種吃虧的工業(yè)精神在引導著行業(yè)的發(fā)展。正如朱江洪所說：“工業(yè)精神就是要有吃虧精神、奉獻精神和對社會的高度責任感。”
十五年來，格力人勵精圖治，兩眼向內(nèi)，苦煉內(nèi)功，少說空話，多干實事，以少有的低調(diào)和冷靜，自始至終把“工業(yè)精神”貫穿到生產(chǎn)經(jīng)營中，以創(chuàng)世界名牌為己任，在走向世界的道路上留下一串深深的腳印。
在家電行業(yè)在服務(wù)戰(zhàn)價格戰(zhàn)概念戰(zhàn)不斷升級各種聲音充斥市場時，格力卻默默無聞潛心于工業(yè)制造，在原材料不斷上漲空調(diào)利潤微薄的時代，格力毅然采用名牌壓縮機電機，優(yōu)質(zhì)鍍鋅鋼板螺紋銅管，但優(yōu)質(zhì)鍍鋅鋼板一項公司一年將多支出近億元。朱江洪董事長在全體中干會議上鄭重指示：任何降低成本，絕對不能以犧牲空調(diào)的質(zhì)量為代價，在這方面我們一定要有吃虧的精神。
正是憑著一股吃虧的工業(yè)精神，格力每年拿出銷售收入的3%做為研發(fā)費用，投入巨資購置世界一流研發(fā)試驗檢測生產(chǎn)設(shè)備，建成200多個空調(diào)實驗室，技術(shù)研發(fā)人員達1200多人，在技術(shù)研發(fā)上，格力從不吝惜資金，成立科研攻關(guān)項目小組，設(shè)立專項資金，重獎科研杰出貢獻者，格力電器不斷加大核心技術(shù)的攻關(guān)投入，打破美日封鎖的技術(shù)壁壘，搶占制冷技術(shù)制高點。隨著變頻一多拖，國內(nèi)首臺離心式冷水機、世界第一臺超低溫數(shù)碼多聯(lián)機組相繼問世，空調(diào)無滴水調(diào)濕技術(shù)智能化霜技術(shù)的一一攻克，格力用實際行動證明：民族工業(yè)精神是一種求真務(wù)實、誠信負責、踏踏實實辦企業(yè)的精神；工業(yè)精神是一種潛心修煉、耐得住寂寞、甘于吃虧的精神；工業(yè)精神是一種不斷創(chuàng)新，追求完美的精神。
正是這種孜孜以求的“工業(yè)精神”，推動格力電器成就了中國空調(diào)業(yè)的一個個神話，創(chuàng)造了空調(diào)史上的一個個奇跡。
商戰(zhàn)闡道是誠信
參天大樹挺拔聳立靠的是深扎大地根的默默支撐，凌云高樓氣勢撼人來自厚重堅硬基石無語的支撐，那么，企業(yè)縱橫天下、長盛不衰、游刃市場又是靠什么來支撐的呢？說到底那就是———誠信。
沒有人會否認，在市場經(jīng)濟時代，誠信是一個企業(yè)賴以生存的根本品質(zhì)，然而，當我們身處尚不規(guī)范的市場環(huán)境中，誠信已成為一種稀缺的資源和時尚的標簽。以誠相待，童叟無欺的商業(yè)古訓已被四面涌動的投機取巧、急功近利、混水摸魚的浪潮所淹沒。
著名經(jīng)濟學家吳敬璉、厲以寧在痛斥誠信缺失的社會現(xiàn)狀時大聲疾呼，一個國家誠信體系的崩潰，不僅會給國民經(jīng)濟和國民消費來損害，還將對整個社會體系形成深遠的影響，它必將造成人情的淡漠、人性的扭曲、道德的淪喪！
面對市場中服務(wù)戰(zhàn)、價格戰(zhàn)、概念戰(zhàn)、渠道戰(zhàn)的一片嘈雜吵鬧時，面對國內(nèi)外很多企業(yè)盲目擴張急速并購大玩資本運作時，格力再次表現(xiàn)了坦然誠信中庸和諧的風范，本著對國家、對社會、對股東、對消費者、對經(jīng)銷商、對合作伙伴的誠信，格力堅決抵制了服務(wù)戰(zhàn)、價格戰(zhàn)、概念戰(zhàn)的炒作，拒絕了短期商業(yè)利益的的誘惑，以坦然冷靜的心態(tài)潛心技術(shù)創(chuàng)新和工業(yè)制造。自97年以來格力電器沒有一分錢應(yīng)收帳款，沒有一分錢銀行貸款。這是一種工業(yè)精神和誠信文化最好的融合。
在董明珠看來，浮夸精神和投機心理不可能成就優(yōu)秀的企業(yè)，做好售后服務(wù)不是格力的終極追求，格力要靜下心來苦練內(nèi)功，做好品質(zhì)，把售前售中服務(wù)做到最好，不要售后服務(wù)的服務(wù)才是最好的服務(wù)。“不拿消費者當試驗品”是格力人永恒不變的理念，不成熟的空調(diào)產(chǎn)品決不為搶占市場而投放市場。在空調(diào)價格戰(zhàn)此起彼伏、原材料價格不斷上漲、不少企業(yè)均偷工減料的形勢下，格力電器毅然出高價選用高品質(zhì)的原材料和零部件，使消費者買得放心。
歷史種種證明了：不講誠信的人是沒有前途的人，不講信譽的民族是墮落的民族，不講誠信的社會是混亂的社會，不講誠信的國家是沒有希望的國家……
2005年10月1日，格力對外宣布：格力空調(diào)整機六年免費包修！這是格力對社會誠信的一種升華，是格力對自己質(zhì)量的一種自信和承諾。
自1995年至今，格力電器累計向國家和地方繳納稅收已經(jīng)超過35億元，2000年至2005年，格力電器連續(xù)5年進入國家稅務(wù)總局有關(guān)部門評選的“中國上市公司納稅100強”，并排在家電行業(yè)的首位，再次彰顯出對國家的誠信。
格力電器一直以來注重保護股東的利益，1996年上市以來，格力電器在股市共募集資金7億多元，累計分紅已經(jīng)超過14億元，董明珠指出：“上市公司一定要代表股東的利益，珍惜股民的投資，為股民提供盡可能多的回報，做企業(yè)、做產(chǎn)品，首先要從做人開始，做一個誠信的人，這樣才能做一個誠信的企業(yè)，打造一個有信譽的產(chǎn)品。”
多年來，格力電器通過靈活創(chuàng)新的營銷模式，與廣大經(jīng)銷商形成廠商一體、共同發(fā)展、互利雙贏的戰(zhàn)略合作關(guān)系，創(chuàng)造了獨特的“格力模式”。格力電器的營銷模式均以“誠信”為出發(fā)點，千方百計站在經(jīng)銷商的角度考慮問題，其最終目的，都是為了保護廣大經(jīng)銷格力空調(diào)的商家的合理利益，使各級經(jīng)銷商經(jīng)營格力空調(diào)變成“無風險經(jīng)營”，使廣大經(jīng)銷商經(jīng)營格力空調(diào)有合理的回報，并促進空調(diào)市場持續(xù)、穩(wěn)步、健康發(fā)展。
1996年，是空調(diào)價格戰(zhàn)打的最激烈的年份，格力電器總部卻發(fā)出通知，決不允許擅自降價，如果以犧牲安裝質(zhì)量和售后服務(wù)為代價，格力寧愿讓出市場。年終，朱江洪卻宣布了一個意外的決定：拿出1億多元利潤按銷售提成2%補貼每位經(jīng)銷商，一些已認栽的經(jīng)銷商感動得無以言表。
四川內(nèi)江卓越電器總經(jīng)理高德軍的話頗具代表性：“格力最吸引人的地方是她的說一不二說到做到，憑業(yè)務(wù)員一句口頭通知就生效的銷售政策獎勵辦法開始我還是很懷疑，專門用一個本子來記錄何人何時作出何種承諾，但后來我是徹底服了，因為連續(xù)好幾次我發(fā)現(xiàn)帳戶余額在莫名其妙的增加，找到格力對帳才知道，原來連我漏記的獎項格力都已主動給我兌現(xiàn)了。”
對于供應(yīng)商，格力電器也是以“誠信”相待，及時支付貨款，從不向供應(yīng)商拖欠貨款。成為業(yè)內(nèi)貨款結(jié)算速度最快的空調(diào)企業(yè)之一，受到廣大供應(yīng)商的好評。另一方面，格力電器把自身嚴格的管理文化延伸到供應(yīng)商中去，促使其提高品質(zhì)和改善管理，跟上格力的發(fā)展步伐。
誠信做事，必能韌如江流，動如海嘯，贏得的一定是信賴和尊重；
誠信為人，必能取信于人，立信于世，收獲的一定是朋友和真情；
2004年3月24日，海關(guān)總署公布了進出口企業(yè)“紅、黑名單”，格力電器成為空調(diào)行業(yè)唯一進入“紅名單”的企業(yè)。
格力連續(xù)多年被評為納稅誠信A級企業(yè)；
商人無非經(jīng)商，經(jīng)營者無非追求利潤最大化，然而在格力，對消費者，對合作伙伴對社會的責任心和愛心遠在利益之上，甚至可以超越經(jīng)營本身，這是格力人的信念和信仰，同時也構(gòu)筑了格力精神的核心。“誠信”已經(jīng)成為格力電器的企業(yè)文化，經(jīng)過多年的考驗和積累，也已經(jīng)成為格力電器一筆寶貴的財富。
博大中庸 構(gòu)建和諧
在經(jīng)濟高速增長的背后，總有一些東西讓人蒙羞，在許多私營外資臺資企業(yè)大力倡導“狼性管理”之時，員工的過勞死、幾十個員工擠在一間狹小房子里休息見諸報端，遍布城鄉(xiāng)的打工仔待遇嚴重不公、安全生產(chǎn)沒有保證、備受刁難欺凌的事件屢見不鮮。
與最具人性化管理的格力相比：相對高額的工資，寬敞的宿舍，電視、電話、圖書館，每年一次的淡季旅游假，對新員工的癌癥的捐助、對下崗再就業(yè)職工醫(yī)療的支持，對農(nóng)民工的貢獻等，均是格力人性化的和諧體現(xiàn)。公司投巨資建成高檔生活區(qū)占地10萬平米，能容納一萬多員工生活，足球場、游泳池、電影院、健身房、圖書館、醫(yī)院等社區(qū)配置一應(yīng)俱全，9月份已投入使用，員工除了物質(zhì)的收獲外，同時還享受了精神的寄托和家園的溫馨。對此朱江洪董事長指出：企業(yè)善待員工，員工才能善待企業(yè)，才能認認真真做好本職工作、對企業(yè)負責。
格力電器在企業(yè)自身不斷發(fā)展壯大的同時，多年來一直注重回饋社會，熱心支持社會各項公益事業(yè)，據(jù)了解，近年來，格力電器包括捐贈禁毒基金、支持教育強市、捐助災區(qū)等共向社會各界捐款捐物總價超過3000萬元，體現(xiàn)了良好的社會責任感和構(gòu)建和諧社會的熱情，贏得了社會各界的高度贊譽。
格力的實踐證明，對精神的追求，對和諧社會的維護并不違背硝煙彌漫的市場原則，反而可能發(fā)揮到極致，正所謂，“和也者，天下之大道也。致中和，天地位焉，萬物育焉。”
格力的經(jīng)營文化之道恰恰吻合了孔子的“萬物并育而不相害，道并行而不相悖”這一“和”的最高境界。
